معرفي انواع آزمون ها

منافع کلیدی استقرار استانداردهاي سری ایزو در سازمان ها2- فرایند ممیزی ، انواع ممیزی و منافع ممیزی های داخلی - خارجی3-علل مهم شکست سازمان ها در دریافت گواهینامه های مدیریتی چیست؟ 4-استانداردهاي ایزو در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدیریت ارتباط با مشتریCustomer Relationship Managementبه روش‌ها و راهبردهایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت عملکرد خود و مشتریانشان و با هدف بهبود ارتباط، افزایش فروش، مدیریت کمپین‌ها و غیره استفاده می‌کنند. در واقع، هدف از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری؛ خلق ارزش برای مشتریان و سازمان، از راه تقویت و بهبود رابطه با مشتریان است. عملیاتی شدن این راهبردها در سازمان منوط است به استخراج درست فرآیندها و روال‌های مرتبط ، پیاده‌سازی آنها در یک بستر نرم‌افزاری مناسب و منطبق با استانداردهای موجود. استانداردها و نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM توامان به عنوان الگو و ابزار ، به کسب و کارها کمک می‌کنند تا بتوانند مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده‌سازی و اتوماسیون نمایند.استاندارد های ایزو درحوزه ارتباط با مشتريانمشتری‌ محور بودن سازمان‌ها یکی از مهم‌ترین اهداف سیستم های مدیریتی در هر یک از چهار استانداردی است که در حوزه تعامل با مشتریان در سازمان های تولیدی و خدماتی قابل استقرار و پیاده سازی می باشد ISO 10001استاندارد شناسه رفتاری رضایت مشتریان برای سازمان‌هاISO 10002استاندارد رسیدگی به شکایت‌های مشتریان در سازمان‌هاISO 10003استاندارد راهنمای حل اختلاف با مشتریان و حل‌ و فصل مشاجرات برون‌سازمانیISO 10004استاندارد راهنمای سنجش و پایش رضایت مشتریانموانع و علل شکست پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری1- تعهد نداشتن مدیران ارشد به اولویت , ...ادامه مطلب